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ホンダ間違え電話事件
全国にあるホンダ事業部（営業所）からFAXによって攻撃されています。
私（漆畑家）の自宅に間違え電話（FAX）が１年以上の間、攻撃を繰り返しています。多いときには１日に１０回以上、多分リダイアル攻撃です。
私もソフト開発者の端くれなのでノートパソコンを仕掛けて受信してやろうとトライしたことも有りました。しかし張り込みしているときにFAXは送信されてきませんでした。そこでNTTのナンバーディスプレイサービスに契約することにしました。もちろんナンバーディスプレイ対応電話を購入しました。ここでFAX買えば...とも考えましたが、この時はFAXなのかモデムなのか判明しておらず（音（ビーガー）はFAXのようでしたが）電話番号を調べる策を採った訳です。４月に電話を変えてからは、なかなかFAXが来ませんでした。ところが5月に入りとうとう攻撃が開始されたのです。電話番号を見てみると052882XXXXでした。まず、インターネットで電話番号から住所を検索するサービスで検索してみました。ところがデータベースに含まれていないようで見つけることができませんでした。
５月１１日に、私の会社事務所から「至急代表の電話番号を教えて欲しい」とFAXをしました。結果は応答無しでした。しかし、FAXを送信するとＦＡＸの液晶に相手の会社名（ホンダベルノ愛知）が表示されました。普段電子メールのやり取りが殆どですので「おおっ！」っと思わず独り言・・・。さっそくNTT104にて電話番号を調べました。ところがNTTのおネーチャンによると２個所存在するようです。一つは名古屋本社、もう一つの方がFAX番号に近いのでこちらをアナウンスしてもらいました。
すかさず、電話をしました。受付の女性らしき方が対応してくれました。「そちらのFAX番号を教えて下さい」と聞いてみました。（取りあえず確認してからクレームを言おうと考えていたからです）ところが、ナンバーディスプレーに表示された番号とは全く違う番号を言ったかと思うと「それでは宜しくお願いします」ガチャン！。と素っ気無く回線断。５時２分前だったのが悪かったのかナ・・・まあいいさ、明日電話しよう。
５月１２日に電話をすると今度は男性の方が対応してくれました。メンドクサイからFAX番号を確認せずに間違い電話に迷惑していることを伝えました。この後、総務部に転送され調べてもらい、２つある内の１つのFAXであることに間違いないようでした。
「よかった。これで嫁さんのイライラと子供の昼寝不足から開放される・・・」と本心から思いました。思えば、モジュラジャックを外しっぱなしにしたり、子供が電話恐怖症になったり、昼寝不足から深夜まで寝てくれなかったり、ノートパソコンを仕掛けたり、ナンバーディスプレイ対応電話を購入したり・・・・・と長かったナ〜。
ところが、「過去に１度しか送信エラーが無い」とホンダベルノ名古屋：総務部：Sさんというかたが言ってきました。冗談じゃないナンバーディスプレイ対応電話にしてから初めてだが今までどのくらい・・・・・・・・
Sさんが言うには、「情報システム部のFAX番号の局番を間違えて各事業所に通達されたようで、たまたま今回お宅のナンバーディスプレイに内の番号が表示されてしまった。今までのFAXは他の事業所からのものと思われます」との事。「大変申し訳ありませんでした」とは言ってきたものの『はい、これでおしまい!?』ってな感じで電話を切ろうとした為、さすがに熱くなりました。「それだけですか？」「そちらの事業所からすれば１回の間違えかもしれませんが、私からみればホンダ全体からFAX受けているんですよ！（怒）」「全社で調査して改めて連絡して下さい」と言いました。５月１３日は、会議の為外出、会議中に妻から電話がありました。「ホンダの人が謝罪の為に今日の午後来るって！」だそうです。もちろん私が不在中に適当に誤魔化されてはたまりませんので明日にして下さいと電話をしました。ところが、夕方に電話が掛かってきました。Yさんという方なんですが早口で要点がなんだか分からない、まあ都合が悪いと早口になるのは人間の習性だからまあいっか。コンパイルすると「今日は都合が悪いそうでどうしたらいいか？」という事らしい。ホンダには伝言が正しく伝わらないようだということが判明しました。「明日にして欲しいと伝言をお願いしたのですが・・・」と言うと「えっ、違うところに電話されたそうで」「・・・」。とりあえず１４日の１時３０分に約束することにしました。
１４日の１３時３０分にYさんが私の自宅に来ました。ところが、呼鈴を鳴らさずにガチャガチャとドアを開けたのです。すかさず「普通呼鈴を鳴らすもんですよ」と冷ややかに言ってあげました（インターフォンを使わないでドアを開けたのは、痴呆症のおばーちゃん以来２人目）。
子供が食事中だったので自宅から近くにあるNWS事務所に移動して４０分ほど話をしました。ホンダからの話の内容は、コールセンターというものがあり、今までは彼方此方（あちこち）にあったものが昨年３月より埼玉県和光市にあるシステム部コールセンター１個所になった。これが原因で電話（FAX）が集中したと思われる。とのことでした。各事業所（営業所）などに注意の呼びかけを通達したこととその内容を見せていただきました。また、私宛てにA4１枚の詫び状が印刷したてホヤホヤの状態で渡されました。内容は下記の通り。
漆畑 様 平成１０年５月１３日
本田技研工業（株）
システム部
コールセンターＢＬ間違いFAXのお詫び
拝啓、貴家ますますご発展のことお喜び申し上げます。
さてこのたび間違いＦＡＸの件につきましては、貴家に多大なご迷惑をおかけし
まして、まことに申し訳ありませんでした。今後このような事態が生じませんよ
うに十分留意するいたします所在でございます。なにとぞ寛容のほどお願い申しあ
げます。
まずは、お詫びかたがたご連絡まで
敬具
状況・原因・対策内容を下記に明記しました
＜状況＞
Ｉ販社Ｎ課長がシステム部コールセンターにＦＡＸ（Ｖ−ＵＰ完了連絡）をした。
この時ＦＡＸの市内局番を間違えた為（発信者は番号違いに気づかず）、
漆畑家のＴＥＬにかかった。
漆畑家 ＴＥＬ ０４８−４６８−ＮＮＮＮ コールセンター ＦＡＸ ０４８−４６０−ＮＮＮＮ コールセンターは市内局番が異なる システム部 ＴＥＬ ０４８−４６８−ＸＸＸＸ ＜原因＞ （Ｎ課長より）
営業システム１ＢＬには何度か電話したことがあり、ＦＡＸ発信時、市内局番が
電話番号と同じと思い込み再確認をせずに発信した。
＜対策＞
１．ＴＥＬ／ＦＡＸ発信時番号再確認の通達文書を作成し関連部門に案内する
（別紙案内文）
２．コールセンターのＦＡＸ番号の変更を早急に検討（市内局番４６８）
読んでいただきましたか？ ナントも技術者的文書ですネ〜。馬鹿ないい訳なんて記述する必要があるんですかね〜。できれば封筒に入れてハンコをポンと押していただきたかったです。そうそうくらづくり本舗のお菓子をもらいました。
上司に報告後また連絡をするそうです。
さて、ホンダはどのような対応をするのでしょうか？
1. NSX 1台
2. 乗用車 1台
3. 軽自動車 1台
4. 商品券
5. 図書券
6. 菓子
7. パンフレット
8. 書面で詫び状
9. 電話で詫びるだけ
10. 各事業所に通達を出したと説明されるだけ
11. その他現在、６，８，１０が済みです。
私は、今後どのような態度をとるのが賢明でしょうか？
1. 法的手続きを行う
2. FLAWに相談する
3. 各新聞社（海外含む）に投書する
4. ニュースグループに書き込む
5. NIFTYの会議室に書き込む
6. このページのみ
7. ホンダの対応を信じて待つ現在、１，６，７の状態です。（１に付いての詳しい内容は非公開にします）
５月１８日 ３時にYさんと上司Hさんとが来ました。示談の提案でもあるのかと期待していたのですが、トンでも有りませんでした。会話は数分間で内容は、全国５００ヶ所に間違わないように通達をした事と６月にFAXの電話番号を変更するとのことでした。今後は無いように徹底する。の一点張りで過去に付いての清算はない。アララ・・・スーパーで腐ったものを購入した時マスクメロンもらったよ。と知り合いの人がいってた。このとき企業なら商品券位は持ってくるんじゃない？という会話をしていたので本当にアララ・・・でした。別に法外な要求をするつもりはありませんし嫁さんの機嫌が良くなる程度のことで（お米券でも）十分なんですがネ〜。
さて、本格的に法的手続きといきましょうか(^_^ﾒ)、ホンダが少しでも後悔するような結果に結びつけばいいのですが...
5月２０日ある方からメールが来ました。「お茶菓子がお詫びのつもりなのではないのか」ということです。確かに、このようなお詫びの方法もあります。しかし、普通はゴメンナサイで済む程度の場合にお詫びと一緒にお茶菓子を付けるというのが普通ではないでしょうか。ホンダがお詫びに来た時には、まだ、私たち家族がどれほど苦しんだのか（電話機購入、ナンバーディスプレイ加入、などの費用発生）を知らないのです。１４日にはじめて1年以上の間何があったのかを知った訳です。もしかしてホンダは、お茶菓子程度の迷惑をかけたという認識なのかな？ だいたい被害状況も把握していないのに和解交渉なんてできる訳ないジャン。ホンダは全国500ヶ所のFAX履歴を調べなさい(怒)。
５月２５日 PM３：００今日もFAX(0250-24-59XX)が来た。ホンダの徹底とはどういうレベルなのか？
ちなみに嫁さんカンカン、娘（２歳１１ヶ月）と息子（３ヶ月）が風邪をひいてダウン中なんです。やっと寝たと思ったらFAX,FAX,FAXのリダイアル攻撃（怒）。ホンダ本社総務に苦情の電話をしました。Iさんという方が対応してくれました。さて、どうする？
６月５日 AM10:10 Hさんから電話がありました。用件は３点。
１． ６月３日 コールセンターのFAX番号を変更した。
２． 過去の履歴を調べたがホンダとしては間違え電話は１件もなかった。
３． ５月２５日のFAXはホンダではなく代理店である。
とのことでした。ふざけるなホンダ（怒）
「まだFAXが来るようでしたら連絡下さい」だ〜。なんでテメエの会社不備の為に電話代かけて連絡する必要があんだよ〜。徹底してんだろうが（怒）１件もないだと、ようは関連会社が間違えた事でホンダには関係ないと言いたいんだろ。何百にも及ぶFAX攻撃はホンダには関係ないと言いたいんだな。よーし、覚悟しとけよホンダ。
7月２日 留守録の後半に重要な内容が録音されていることを確認。（ありがとう M さん）9月8日 大分県玖珠郡玖珠町（09737-2-38XX)から６回FAXがあった。４回連続後、数分後２回で止めたようだ。
つづく。
関連リンク：
東京弁護士会
日弁連
秋山法律事務所
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名字をSさん、Yさん、Hさんに変更しました。この方達個人に対しての問題ではないので修正しました。本田技術工業を本田技研工業に修正。SUMIさんありがとうございます。