（個人情報引き出しの経緯） ------------------------------------------------------------------- ----- 2000.1.8. 本社のお偉いさんと会った。トヨタ東京カローラとしては、今回の事につい ては、お詫びとして、この先２回分の定期点検を無料で実施する。 また、個人情報 の無断引き出しについては、自動車税を都税事務所に問い合わせる時には「必ず」 委任状を提出してもらって、本人の意思の確認とし、今回の様なことが起きないよう に、全営業所に文書として通達を出した。これにより、今後は営業所でも徹底される ことと考える，と言うものでした。通達の件は当たり前の話だし，一ヶ月以上も経って から徹底したと言われてもな〜、とは思いましたがそれはそれとして、今後の状況を みてみましょうと判断しました。無料の定期点検については、こんな風になってしま った根底には、これまでのこのディーラーの修理や対応にあまりにいい加減な事が 多かった事（このディーラーはこの件以外にもこんなひどいことしているぞ，参照）が あり，私としてはそれでは納得できないこと，こんなにトラブルが続くのはおそらくこ の店の体質か，スタッフに問題があると思われるため，スタッフを入れ替えるとか， 所長を処分するとか厳重な処分が必要ではないかと主張したら，時間をくださいと のこと。 まあ，ここまで待ったのだからそれは致し方のないことで，もう一つ，結論がでるま でホームページ上でトヨタ東京カローラの名前は出さないこと，という主張。ま，これ も気持ちは分からなくはないが，そちらの主張を飲むのであれば最低限所長の処分 を担保してください。と言ったら「では，社内的に処分します以上です」と言って，話し 合いはそこまで。あとは顧問弁護士から連絡が行きますだとさ。 ------------------------------------------------------------------------- 年末になって，本社より電話があり，今後は本社にて対応しますとの事。まあそれは それで納得して，とにかく年明けに話をしましょうと言うことになった。 ------------------------------------------------------------------------- 1999.12.23 本社Ｎ氏立ち会いのもと，竹内氏を同席の上，事実関係確認の話し合いを持 った。しかし，主張は前回同様「代理納付ができますけど，どうしますか？」と話 すばかりで平行線をたどるばかり。結局双方の主張する事実関係は一致しなか った。しかし，代理納付に関しては私が明確に断ったことは竹内氏としても認識 していたことは確認できた。しかも，以前に所長の染谷氏とは，確認した事とも (11.23記述を参照)一致しない。所長たるものがトラブルが起きているのに、そ の事実関係も調査していないのか？それとも身内がかわいくて少しでも有利な 発言をしようというのか？少なくとも、責任ある所長ならきちんと事実関係を調べ もう少し誠意ある対応をしたらいかがですか？ トヨタ東京カローラ株式会社某氏より「車検代を棒引きにすれば納得するか？」の 発言があったが，車検代をたてにとっていると思われるのは心外ですから，一応 制止はしたが，この日に支払いを済ませた。（後になって考えると，納得するまで 払わなければとも思う。支払った後は，この営業所は全く応対しなくなりました。 みなさん！！納得できないお金は「払わない」のではなく納得のできる説明を受 けた後に支払うようにしましょう！！！！ -------------------------------------------------------------------------- 1999.12.11 夕刻、またまた携帯に所長染谷氏から電話があった。今度は担当営業職員 竹内氏が１１月１６日に電話をしたときに、自動車税の代理納付について 説明をきちんとしたとのこと。この期に及んで発言を翻すのか？ともかく ディーラーに出向き、話す。ゲストブックにも多くの方がかかれているよ うにディーラーが「代理で納付できますけど」とご案内いただければ、「 じゃ、お願いします」で終わりです。私もそう考えますし、そんな慣習が あれば利用する方が便利に決まっている。説明がなかったと考えるのが、 第三者的に考えても自然だと思います。ともあれ、ディーラー側は、きち んと説明したと主張するばかり。まあ、百歩譲って説明したのが事実だと しても、税金を調べるように依頼していないし、これはディーラとも確認 できている事だし、不法に他人の個人情報を引き出したことには変わりな い。染谷氏に至ってはこの期に及んでも謝罪の言葉はないし、悪いことを したとは思っていないのか？結果として、もう一方の当事者である竹内氏 がいないため、ディーラ側で再度竹内氏に発言の確認をすることとした。 -------------------------------------------------------------------------- この頃（詳しい日付は忘れた）所長の染谷氏から車検代から３万円値引きしますから， それで，納得していただけないかとの提案があったが，お金の問題じゃない，あなた自 信の責任の問題ですと伝えた。これだけトラブルを起こしているのは信用問題ですよ！ いっそのことスタッフを入れ替えてもらいたい。 -------------------------------------------------------------------------- 1999.12.04 某所に出かけた帰りに、ディーラーより携帯に電話があった。「車検の代金 はいつ頃払っていただけますか？」だとさ。ちょっと待て。私は払わないと は言っていないし、払うのが当然だと思いますが、話の筋が違うのではない でしょうか？第一何で、私の携帯の番号を知っているの？ま、これに関して はディーラーの中に、昔から（この店舗になる前から）担当してくれた人が いて、その人に聞いたんだろうから、不問にしないこともないが気分は良く ない。ま、そんなことで、じゃあ払えと言うなら払うからと、店に向かった。 な〜んと、所長がいたので、請求の前にまず説明なり、謝罪なりをするのが 筋ではないの？と聞いたらg-men さんが忙しい方なので、一度連絡をとって お伺いしようと思っていたのですが、なかなか連絡が取れなくて、、、、。 はいはい、大変ですね。一生懸命連絡を取ろうとしてもアクセスできなくて。 でも、請求は携帯の番号を探し出してまで一生懸命連絡とるんですね？ 要するに、人の気分を害そうが、不法行為であろうが儲けることにはいっしょう けんめいなんですね？こりゃ〜トヨタも世界でもトップランクの売り上げになる わけだね。 でまあ、とにかく１１月１６日の竹内氏との電話でのやりとりを確認をし、 改めて、所長染谷氏に確認をしていただいた。 この日たまたま以前のカローラ足立時代からの営業の人もいて，通勤用に 使っている車のバイザーを注文した。雨の降る日の換気には必需品ですから。 値段がわかればお支払いしますと言ったのだが，カローラ店では扱っていない 車種なので，取り付けた時に会計をすることにした。 -------------------------------------------------------------------------- 1999.11.25 都税事務所、所長の訪問を受けた（役所にしては素早い対応！どこかの ディーラーとはえらい違いだ）。都税事務所としてはこちらの主張に対し、 確かに、違法行為であることを認めた上で、現状についての説明があった。 現在、車検の際に納税証明がないために遅れる事例が相当数あり、ある 条件の下に、納税証明の再発行や、ディーラー等による代理納付を認めて いるとのこと。その条件とは、対象となる車両の車検有効期間の満了する 月であって、その登録番号、所有者の住所氏名が一致し、所有者の委任状 がある場合に限って、対応していますとのこと。但し、今回の場合有効期 限の日数が極端に少なかったため、万が一有効期限が切れた場合手続きが 煩雑になり、ひいてはユーザーが困ることが予想されるため、委任状の確 認がないまま、情報を出す形となった（これまた柔軟な対応、杓子定規な 役所仕事でないところは評価！！）らしい。本来はこの時点で私の意志を 確認すれば良かったのだが、非常に多くの事務処理を抱えており、時間を かければ上記のようにユーザーが困ることとなる。また、天下のトヨタの ディーラーがまさか「ユーザーの同意も得ずに」くるわけはないと考え、 対応したとのこと。一方、ディーラー側は私の意志を「未確認」ではなく 「明確に否定」したにも関わらず、勝手に動いて、情報を引き出した。 現時点では都税事務所の言い分は理解できるし、運用上の対応も納得できなくはない。 むしろ、このような慣習を安易に利用したディーラーに怒りを覚える。 ------------------------------------------------------------------------ 1999.11.23 営業所に出向き，所長と話をした。担当の竹内氏が私の依頼もなしに個人 情報を調べた事を確認し，立て替え払いの説明も竹内氏からは聞いていないこ とも所長に認めてもらった。しかし，お客様が税金を払いやすいようにとか，お客 様の為を思ってとか，のらりくらりと訳の分からない発言を繰り返した。 ------------------------------------------------------------------------ 1999.11.22 都税事務所に連絡をする。この件の内容を話し、責任と対応を求めた。 同時に、ディーラーに連絡をし、個人情報の勝手な引き出しに対する 抗議と、対応を求めた。ついでに、車検代は「払わないとは言わないが この問題をきちんとした上でご請求下されば、いつでもお支払いすること をディーラーに伝えた。 ----------------------------------------------------------------------- 1999.11.18 Ｔ氏より電話があり、「税金がXXXX円、延滞金がXXXXX円。一部払って いらっしゃるので、トータルでXXXXXX円ですね。」との発言があった。 なんでそんなこと知っているのかを聞いたら、Ｔ氏の方で調べたとの こと。 しかし、１６日の時点で確認したとおり、１８日には納税を当方ですでに 済ませており、Ｔ氏の行為はいたずらに情報を取得しただけのものであった。 ------------------------------------------------------------------------ 1999.11.16 トヨタ東京カローラ Ｔ氏より職場に電話があり、車検をどうするかの 話があり、税金の一部滞納があるため、こちらで精算して納税証明を つけて、車をディーラーに持ち込む約束をした。 -------------------------------------------------------------------------
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