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ＮＴＴ西日本熊本支店料金課の泥棒発言
2001/01/18 Ｎｏ5
今回私は担当者の犯罪者扱いされた事に立腹した。
非常に困惑したというより支払い遅れに対して支払い請求書の請求をした
その時の対応の中でＮＴＴ社員が泥棒だ！という犯罪者扱いされた事の心の傷は消えないのである
その事が今回のホームページの公開の原因ではないが、人が人に対して言う言葉じゃない
犯罪者扱いされた事に対し納得行く説明をＮＴＴ西日本ならびにＮＴＴ西日本熊本支店に求めるためです
事の発端
２００１年１月１３日１５時くらい
電話が止められていたため１１３にて一時開通してもらう、
月曜日に昨年の１１月分の請求書を０１２０－１２２－３２２へ電話し再発行の手続きの約束する
２００１年１月１５日１５時くらい
０１２０－１２２－３２２電話すると女性が出るが熊本の料金担当の男性が
あなたは８月から毎回１１３で一時開通ばかりで再発行しているが、泥棒と同じだ！
スーパーで万引きして利用した後に支払っているのと同じだ、泥棒と同じじゃないか
と罵声を浴びせられた。
今日再発行するから明日、１６日には届く１７日朝９時か１０時までに払わなければ
停止する。請求書が届いていないなら電話してください。１７日には必ずきりますから。
ガッチと電話をきられた。
同年同日１６時
よく考えたら何で泥棒扱い？と思いお客様相談センター0120-019000へ電話する
http://www.ntt-west.co.jp/share/inquire.html
そこでは律儀にもマニュアル一辺倒の謝罪のみ
0120-078554 テレコミュニケーターセンター
http://www.ntt-west.co.jp/share/inquire.html
１６時２０分くらい
ここでやっと説明の意味がわかったのか、ひどく大きい声で心こもった謝罪があったが
セクションが違うので、料金課への方へといわれたが内容が犯罪者扱いの言葉であり
そこで話しても納得いかないため支社長へ話したいと言いましたところ
所定のセクション（総務課）の電話番号を教えていただき担当者の氏名を話して構わないとの事
１６時４０分くらい
すぐに電話をかけ直し説明するとわかりましたと言いまた、同じ説明をすると
やっと支社長とのアポできるように秘書課との調整を行ってくれるようです。
１７時４０分くらい
ＮＴＴ料金課課長から電話がある
料金課と話にならないし部下のことになるので中立的な説明が出来なくなることと
その場的な陳謝に過ぎなくなる事を恐れ、その場で電話を切り、総務課へ
直ちにかけなおした、ところが先ほど課長と話した内容のこちらの意味が
理解されていない事で平行線である。
２００１年１月１６日１７：２０くらい
096-32X-XXXXの○○です
名刺によりパーソナルユーザー営業部長 お客様サービス部料金センタ第二料金担当課長
上記２名 訪問 私は留守していて丁度入れ違いだったようです。
以下メールにて送信 名刺よりメールアドレス取得
名刺がありましたが訪問されたのですか？
携帯電話からの電話で留守番電話の時間から推測し１２：３０頃ですか？
私は、昨日この事については総務課の方ともお話いたしました通りです。
髙江洲 文雄支社長もしくは髙江洲 文雄支社長同席において話したいのです。
いつになっても構わないので幾らでも待つ事は総務課に伝えております、
時間が取れない、調整がつかないは理由になりません。
あなた方の対応に非常に困惑いたしております、このままでは
無駄な時間が過ぎるばかりでどのようにお考えでしょうか？
すでにこの件に関してはホームページにて公開しております。
このメールの内容もそのままホームページに掲載いたします。
２００１年１月１７日９時
請求書が届いてきていないため下記のメールを送付
送付先 パーソナルユーザー営業部長 お客様サービス部料金センタ第二料金担当課長
096-3XX-XXXXの○○です。
昨日１６日到着予定の請求書が届いておりません。
どうなっているのでしょうか？
営業は何時からでしょうか？
昨日請求書が届いておりませんので最初に発行された
請求書を探したのですが紛失したようです。
営業開始時間にはお支払いさせて頂きますので
窓口の開いてる時間と場所をお知らせください。
１３時半過ぎ
私は音沙汰もなく郵便受けに請求書が郵送されてきていない事も確認しNTT熊本支店へ行く
平成１２年１１月分の料金を支払うため受付していただき、
電話番号を伝え督促のはがきにて確認した金額を支払おうとしたが、『請求書を発行しますと』
担当者が言ってきた為私は月曜から請求していて火曜日には請求書が郵送される事を伝えるが
納得してもらえない、請求書をその場で発行しコンビニで支払うように変更になったようだが、
暴言を吐いた社員とはいえ約束は約束である、受け取ってもらわねばばらない。
そうしてる間に、上司である訪問していた２名とそこで合う事になる。
その２名は今私の自宅へ行ってきたようであり、すれ違いであったようだが今回は
金銭的な問題ではない送れて支払っても延滞利息は支払っているし、それなりの
ペナルティーは請求書に年利１４．５％の利息を取っているのだ。
金銭的トラブルで彼らが謝罪するのは彼らの仕事かもしれない、しかし、
私は、金銭的なことで云々言ってるのではない。
人としての接遇態度である、ここでも彼らに金の問題じゃない人権無視した発言に対して
憤慨しているのである金の問題は金で解決できるが犯罪者扱いした発言に対してである、
人の心を傷つけえて済みませんとか土下座で許されるわけではない。
例えば警察が誤認逮捕したらどうなるか考えればわかる筈である、
この事を幾ら彼らに話しても理解してもらえない、いい加減嫌になる、
詰め寄って話したときに私の腹が軽く一人の対処してる人に触っただけで、
大げさに倒れこむパフォーマンスまでして同情を買おうとする態度にあきれてしまった。
１時間程度そこで問答している間に当初暴言にて対応した職員でも連れてくる時間は充分にあるにも
かかわらず、問答だけでありそこで指摘すれば別室へ行ってくださいと、
なぜか彼らは後手後手でしようとする。人に言われてするのは人の○○と言いますが、
これがコミュニケーション（ヒューマニズムと言ってた記憶がある）をサービスとする会社なのか疑ってしまう、
ましては、今朝送信したメールは１１時過ぎに見ているといざまである。
彼らは水掛け論かのように同じ事しか言わないし、時間の無駄である。
私はここでもう一度確認いたしますが、金銭的な問題でではない。
暴言した犯罪者扱いした事について納得いく説明を求めているのである。
謝罪してほしい訳でもない、また彼を叱責や処罰をして欲しい訳でもないのである。
２００１年１月１８日
１６日消印の請求書が郵送されてくる。
ＮＴＴからの連絡は一切なし。
２００１年２月９日
人権教育啓発推進センターに下記をメールにて相談する。
先月NTTへの料金支払いする為に請求書の再発行をお願いしたら
料金課の男性から泥棒と言われた、請求書の再発行してもらう為に
電話したのにそのような事を言われたがNTTは本人に謝罪の一言も無い
ただ形式的に上司が出てきたばかりで逆にやり取りの中でその上司は
泣き落とししたり激怒のような言葉で私の意思を決して聞き入れないのです。
どうしても納得いかないのでメールをしました。
いきさつに関してはホームページで公開しております。
http://web1.freecom.ne.jp/~search/
一四条［法の下の平等、貴族制度の禁止、栄典制度］
すべて国民は、法の下に平等であつて、人種、信条、性別、社会的身分又は門地によ
り、政治的、経済的又は社会的関係において、差別されない。
(2)華族その他の貴族の制度は、これを認めない。
(3)栄誉、勲章その他の栄典の授与は、いかなる特権も伴はない。栄典の授与は、現
にこれを有し、又は将来これを受ける者の一代に限り、その効力を有する。
このように犯罪者扱いされるいわれなどありません。
ましては後見人の登録もされていません。
いい加減な対応に私としてはどのようにしたらいいのでしょうか？
２００１年２月１４日
人権教育啓発推進センター○○○と申します。
メールとホームページを拝見しました。
伺った内容から考えて、法務局で行っている人権相談所へ
相談された方がよろしいかもしれません。
熊本県にお住まいのようですが、熊本では以下の場所で
相談を行っておりますので、お近くの窓口をご利用ください。
○○○ ○○（○○○○@jinken.or.jp）
財団法人
人権教育啓発推進センター
Tel.03-3503-3165/Fax.03-3503-3161
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熊本地方法務局
862-0971
熊本市大江3-1-53 熊本第2合同庁舎 (096)364-2145
宇土支局
869-0451
宇土市北段原町15(0964)22-0320
玉名支局
865-0016 玉名市岩崎273
(0968)72-2347
御船支局
861-3207 上益城郡御船町大字御船847-3
(096)282-0118
山鹿支局
861-0501 山鹿市大字山鹿970 (0968)44-2411
阿蘇支局
869-2612
阿蘇郡一の宮町大字宮地2005-5 (0967)22-0137
八代支局
866-0863 八代市西松江城町11-11
(0965)32-2654
人吉支局
868-0057 人吉市土手町36-1 (0966)22-3393
天草支局
863-0037
本渡市諏訪町14-35 (0969)22-2467
２００１年２月１４日
当初接した２名に下記の内容の電子メールを送る。
０９６－３○○ー○○○○の○○です。
その後どうなされるのでしょうか？
一向に話が進みません。
私もホームページにおいて収束を書き込みたいのですが
このままでは私としても閉鎖も出来ません。
http://web8.freecom.ne.jp/~search/
取り敢えず法務局へ相談したいと思います。
念のため教育啓発推進センターからの返信がありましたので
その前に何か解決でも出来ればと思いご連絡します。
下記はその内容です。
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Original Message -----
From: "○○○○○" <mailto:ogasawara@jinken.or.jp>
To:
<search@mx8.freecom.ne.jp>
Sent:
Wednesday, February 14, 2001 10:20 AM
Subject: Re: NTT料金課が泥棒発言
以下上記メール添付