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私が過去に購入した東芝製品はわずかです。サービスに不満を持っ
たことはありませんでした。以下に古い順に書きます。
1.東芝製カラーテレビ
30年以上前に、わが家で初めて購入したカラーテレビです。子供で
したから、よいとも悪いとも印象は持っていません。
2.東芝製ラップトップパソコン、J3100GT
10年前、その夏のボーナスを全部使って買いました。コンセントでし
か使えない物でしたが、とても使いやすくてよい品物でした。IBM-PC互換
のラップトップパソコンとして、世界中で高い評価を受けていた製品です。
東芝情報機器社によるアフターサービスの体制も素晴らしく、過分な程だ
と思いました。
3.東芝製ワープロ、ルポ95HD
10年前に、実家で年賀状と暑中見舞いの宛名印刷の為に買いました。
ギザギザの無いアウトラインフォントで印刷できる、初の本格的な製品
でした。印字の美しさは、ハイテクに関心の無い家族の目にも、好評で
した。
ひるがえって、今年になってビデオに関して受けた東芝のアフターサー
ビスは最悪だと思います。初めに、問い合わせをした、お客様相談窓口
の係員は、「サービスステーションの電話番号は説明書に載っているから、
自分で調べなさい」と言う不親切な物でした。（言葉使いもこのまま）
修理期間そのものも、国内メーカーの中では遅いと思います。松下やソ
ニーは概ね一週間で修理が完了します。ところが、今回の東芝は、サービ
スマンの方が症状を確認してから丸々一週間経っても「まだ何も分かりま
せん。しばらくお待ち下さい」と言う回答しか返って来ませんでした。
製品ジャンルは異なりますが、エプソンは「受付日の内に修理を完了す
る」と言う素晴らしい体制を整えています。こうしたサービス体制を実現
するには、単に作業時間を短縮するだけでなく、部品の在庫、流通管理が
整備されていればこそできることだと思います。また、保証期間中は故障
品をサービスステーション宛に着払いで送ることを勧めて下さるので日中
に勤めのある者にとってはとても助かります。
〈他社のアフターサービス〉
私は、「メーカー性悪説」に立つ者ではありません。私の目から見てアフタ
ーサービスのよい会社は以下の通りです。何種類かの製品で体験した印象です。
（順不同）
1.松下電器産業
サービスステーションも電話相談窓口の体制も
最良だと思います。
2.ソニー
サービスステーションの受付に技術に詳しい方を配置しているので、非常に
スムーズに話が進みます。また、ビデオカメラを修理に出す時には、代替機を
貸してくれるのもよい配慮だと思います。フリーダイアルの電話相談センター
ができれば、松下に遜色無い体制になると思います。
3.三菱電機、三洋電機、エプソン
サービスステーションの対応が親切です。エプソンは受付日に修理を完了さ
せると言う体制を整備している点が高く評価できると思います。
松下 三菱のVTRに関心のある方はこちらへ
（ファンのページ）
4.ビクター、パイオニア、ナナオ
サービスステーションの対応が素晴らしいです。現場の方一人一人が、オー
ディオやビデオが好きで自社製品に誇りを持っておられるように感じます。修理
に出した後で、ますますこれらの会社のファンになります。
5.日立
大型３ドア冷蔵庫は、14年で寿命を迎えるまで、一度も故障しませんでした。
今は同社の「野菜中心蔵」を使っています。「モーターを使った物は日立が一番
いい」と言うのが祖母の口癖でしたが、これが伝統と言うものかと思いました。
上記1の東芝製カラーテレビの後、日立製カラーテレビを買いましたが、10年目
に故障した時、5,000円で直り、その後5年位使いました。日立製品は長持ちする
と思いました。